Cadê minha comanda?
Acompanhar pedido pelo código da comanda
O código surge na tela logo que o pagamento passa. Se ele se perdeu, digite o e-mail informado na compra: a busca traz todas as comandas feitas com esse endereço.
Etapas
O que significa cada etapa da comanda?
As mesmas quatro etapas que aparecem no resultado da busca, na ordem em que acontecem.
- 1Esperando pagarA comanda está montada e aguarda a aprovação. No Pix, segundos; no cartão, o tempo do banco.
- 2PagoComanda paga, código gerado e post na fila de entrega. Em poucos minutos a etapa avança.
- 3SaindoAs curtidas estão entrando no post apontado. A barra mostra quanto já chegou; porções grandes vão em etapas.
- 4EntregueO post chegou ao número da porção. Se curtidas saírem dentro da garantia, peça a reposição com o código.
Não achou?
E se a busca não encontrar o pedido?
Colei o código da comanda e a busca voltou vazia.
Releia caractere por caractere: são 6, entre letras e números, e a letra O se confunde fácil com o zero. Se mesmo assim não aparecer, procure pelo e-mail usado no pagamento.
Procurei pelo meu e-mail e não veio nenhum pedido.
A compra pode ter saído com outro endereço, como um e-mail de trabalho ou um antigo. Teste os e-mails que você costuma usar. Se nenhum funcionar, mande o comprovante ao atendimento.
Faz horas que a comanda está na mesma etapa.
Confira se o perfil está aberto e se o post continua publicado, sem arquivar. Com os dois em ordem e nada mudando em duas horas, chame o atendimento com o código do pedido.
Reposição, troca de post ou dúvida de pagamento têm passo a passo e contato na página de ajuda. Ir para a ajuda