Ajuda
Ajuda no balcão: comanda, reposição e conversa
Quase todo pedido de ajuda cai em um de três assuntos: em que pé está a comanda, curtidas que saíram do post ou falar com uma pessoa. O caminho de cada um está logo abaixo.
Andamento
Como vejo em que pé está o pedido?
A comanda é encontrada pelo código ou pelo e-mail da compra, sem cadastro e sem login.
Guarde o código da tela
Assim que o pagamento é aprovado, o código do pedido aparece com um botão de copiar. Fechou sem copiar? O e-mail do pagamento resolve.
Abra acompanhar pedido
Cole o código ou digite o e-mail. Pelo e-mail, aparecem todas as comandas feitas com ele, a mais nova primeiro.
Leia a barra de cada item
Ela diz se o pagamento caiu, quantas curtidas já entraram no post e quantas faltam. Com a página aberta, o número anda sozinho.
Reposição
Como peço curtidas que saíram de volta?
O que cair dentro da garantia volta para o post do pedido. São três passos para pedir.
Confira a garantia do item
O prazo fica na página de cada serviço, perto do botão de pedir. Item sem reposição também avisa ali, antes do pagamento.
Mande o código e a queda
Escreva ao atendimento com o código do pedido e quantas curtidas, mais ou menos, sumiram. Não precisa mandar print, e senha nunca.
Recebe no mesmo post
A reposição vai para o post do pedido original, sem nova cobrança. Mantenha o perfil aberto e o post publicado até ela acabar.
O acerto acontece sempre no post: se a porção veio incompleta, completamos; se caiu dentro da garantia, repomos.
Antes de chamar
O número não subiu: o que conferir?
Os casos que mais aparecem no atendimento, cada um com o que resolve.
Paguei e o número de curtidas do post não andou. É normal?
Nos primeiros minutos, sim: a entrega sai logo após a aprovação, mas o aplicativo costuma mostrar um número antigo guardado. Veja o post sem login ou por outro celular. Se em duas horas nada mudar, consulte a comanda e chame o atendimento com o código.
Apontei o post errado. Ainda dá para trocar?
Dá, desde que as curtidas ainda não tenham começado. Mande ao atendimento o código e o endereço do post certo o quanto antes. Curtida que já entrou num post não muda de lugar.
O Pix saiu da minha conta, mas a comanda ainda espera pagamento.
A confirmação costuma levar segundos. Passada meia hora, mande ao atendimento o comprovante e o e-mail usado na compra para localizarmos o pagamento e liberarmos a entrega.
Saí da página sem copiar o código. E agora?
Em acompanhar pedido, digite o e-mail usado no pagamento: aparecem todas as comandas dele, cada uma com o seu código. O código não vai por e-mail, então da próxima vez vale copiar na hora.
Arquivei o post depois do pedido. O que acontece?
Com o post arquivado a entrega para, porque ninguém consegue abrir o post. Desarquive e ela continua de onde parou. Se apagou e publicou de novo, mande o novo endereço junto com o código.
Contato
Como falo com o atendimento?
Tem gente do outro lado do balcão em todos os dias da semana. Mandar tudo na primeira mensagem evita vai e volta.
Leve na primeira mensagem
- O código da comanda, que aparece na tela depois do pagamento
- O endereço do post ou o @ informado no pedido
- Para dúvida de pagamento, o comprovante do Pix ou do cartão
Os termos de uso e a política de privacidade explicam as regras da compra e o cuidado com os seus dados.
A dúvida vem antes do pedido?
Preço, divisão entre posts, risco e prazo estão nas perguntas frequentes, separadas por assunto.